解約理由を分類・要約したレポートを作るには — Claudeへの任せ方
解約時アンケートの自由記述を、読み込む前に傾向として掴む。成果物は解約理由の分類・要約レポート（件数・傾向・引用コメント）。目安15分、使うものはローカルフォルダ・スケジュール実行、難易度はふつうです。
やり方（4ステップ）
- 1. 解約アンケートの回答データを渡す
解約時アンケートの自由記述回答データをまとめて渡します。件数が多いほど傾向分析の精度が上がるので、できるだけ長い期間分を渡すのがおすすめです。 - 2. 分類のカテゴリを指定する
「価格」「機能不足」「サポート対応」など、あらかじめ想定される分類カテゴリを伝えます。指定しないと分類の粒度がばらつくことがあります。 - 3. 件数と代表的なコメントをセットで出させる
カテゴリごとの件数だけでなく、代表的な自由記述コメントを2〜3件引用させます。数字だけより、経営会議での説得力が上がります。 - 4. 毎月同じ形式で自動化する
定例レポートとして使えるよう、毎月同じ形式・分類軸で出力されるようにスケジュール実行で自動化しておきます。
そのまま使えるプロンプト
「{対象月}分の解約アンケート自由記述を、価格・機能不足・サポート対応などのカテゴリに分類し、件数と代表的なコメントを2〜3件添えたレポートにしてください。毎月同じ形式で比較できるよう見出しを統一してください。」
つまずきポイント
- 引用するコメントに顧客が特定できる情報が含まれていないか確認する
- 分類の恣意的な誘導（都合の良いカテゴリに寄せる）がないか、担当者が内容を確認する
まずは無料で試す
このレシピはブラウザ上の仮想デスクトップで実際に体験できます。