FAQ記事を量産・更新するには — Claudeへの任せ方
増え続ける同じ質問を、都度サポートが答えずに済む形にする。成果物はFAQ記事の下書き（複数本）。目安20分、使うものはローカルフォルダ、難易度はふつうです。
やり方（4ステップ）
- 1. よくある問い合わせのログを渡す
直近数ヶ月分の問い合わせログをまとめて渡し、頻出する質問パターンを拾ってもらいます。ログが多いほど本当によくある質問を見つけやすくなります。 - 2. 記事のフォーマットを指定する
「質問文→結論→手順→注意点」のような社内で統一しているFAQのフォーマットを指定します。フォーマットが揃うことで検索性・可読性が上がります。 - 3. 既存記事との重複を避けさせる
既存のFAQ一覧も渡し、重複する記事を作らないよう、また関連記事へのリンクを提案させます。 - 4. 更新が必要な既存記事も指摘させる
ログから見て、既存のFAQ記事の内容が古くなっていそうな箇所があれば、更新提案としてリストアップさせます。
そのまま使えるプロンプト
「直近3ヶ月分の問い合わせログから頻出する質問を見つけ、FAQ記事の下書きを作ってください。フォーマットは質問文→結論→手順→注意点の順にしてください。既存FAQ一覧と重複しないか確認し、更新が必要な記事があれば指摘してください。」
つまずきポイント
- 製品仕様に関わる内容は公開前に開発・プロダクト担当のレビューを必ず通す
- 問い合わせログに含まれる顧客の個人情報を記事に出力させない
まずは無料で試す
このレシピはブラウザ上の仮想デスクトップで実際に体験できます。